Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
