Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
