La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
