La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
