Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
