La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
