La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
