La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
