Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
