La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
