La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
