La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
