Vision 360° du client

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MKG 3.01 · Marketing · Études de marché et veille

Le système d'information marketing (SIM)

Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions

Traité dans Le SIM moderne : CRM, big data et marketing automation

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 7.05 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

CRM et e-CRM

Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil

Traité dans Les quatre piliers fonctionnels du CRM

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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RH 2.05 · Ressources humaines · Évaluation et parcours professionnel

Le feedback 360° et le feedforward

Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement

Traité dans Les dimensions évaluées

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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MKG 7.04 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

La base de données clients

Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel

Traité dans Les données d'identité (qui est le client ?) · Les données comportementales (que fait le client ?)

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 1.06 · Management · Leadership

Le servant leadership (Greenleaf)

Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf

Traité dans Servant leadership vs autres modèles de leadership · Sphère cognitive : la profondeur de pensée

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 1.05 · Management · Leadership

Le leadership transformationnel (Bass & Burns)

Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns

Traité dans Développer son leadership transformationnel en 6 étapes

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 5.08 · Management · Amélioration continue et changement

L'organisation apprenante (Senge)

Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel

Traité dans Mettre en œuvre les 5 disciplines

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RH 5.04 · Ressources humaines · Développement des compétences

Le mentorat, reverse mentoring et PDI

Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée

Traité dans Exemple de PDI : chef de projet en transition managériale

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RH 2.07 · Ressources humaines · Évaluation et parcours professionnel

Le SIRH et la digitalisation RH

Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne

Traité dans Le choix et le déploiement d'un SIRH

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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PRO 3.03 · Gestion de projet · Exécution et pilotage

Le management des risques projet

Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact

Traité dans L'identification des risques

8 pages de cours 10 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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