La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
