La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
