La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
