La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
