La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
