La base de données clients
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches