La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
