La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
