Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
