La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
