Stephen Covey (niveaux d'écoute, cité en source)

9 fiches l'abordent

Tous les rayons 9 Rayons disciplinaires 7 Préparations BTS 2

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

SAM E4.02 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

L'accueil et la relation avec les usagers

Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique

Traité dans Adapter la relation à ses publics : internes et externes · Gérer les situations difficiles : attente, mécontentement, agressivité

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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SS 3.02 · Soft skills · Module 3

L'écoute active

Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)

Traité dans Les niveaux d'écoute

6 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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SS 4.01 · Soft skills · Module 4

Coopération et intelligence collective

Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition

Traité dans Coopérer plutôt que rivaliser

6 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E5.04 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Encadrer une équipe commerciale à distance

Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management

Traité dans Animer au quotidien : le brief et le coaching d'appels · Fixer des objectifs et organiser le travail

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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PRO 4.01 · Gestion de projet · Priorisation et créativité

Matrice Eisenhower et ImpactEffort

Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)

Traité dans Origine et principe (matrice d'Eisenhower)

8 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MKG 1.15 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

Hierarchiser les enjeux

Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif

Traité dans Hiérarchiser : trois instruments complémentaires

10 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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SS 2.03 · Soft skills · Module 2

Résilience et locus de contrôle

Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité

Traité dans Reprendre du pouvoir : agir sur son influence

6 pages de cours 17 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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SS 1.04 · Soft skills · Module 1

La priorisation personnelle

Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)

Traité dans La matrice d'Eisenhower

6 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MAN 3.02 · Management · Organisation opérationnelle

Prioriser efficacement (Eisenhower, Pareto appliqué)

Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)

Traité dans La matrice Eisenhower (Covey, 1989)

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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