La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
