La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
