La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
