Voice of the Customer (VoC)

4 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MKG 3.08 · Marketing · Études de marché et veille

Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles

Traité dans L'écoute client dans le SIM

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

9,90 €

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MAN 6.05 · Management · Modèles et matrices managériaux

Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC

Traité dans Le SIPOC enrichi : ajouter la VOC

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

9,90 €

La fiche, tous formats

PER 3.04 · Performance & KPI · Module 3

Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus

Traité dans Réduire la variation : VOC, CTQ et outils

6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

9,90 €

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MKG 7.10 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver

Traité dans Au-delà du score : analyser la voix du client

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

9,90 €

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