Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
