La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
