La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
