La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
