La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
