Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
