La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
