Concept de moment de vérité (Carlzon)

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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RC 5.08 · Relation client · Service client & après-vente

Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon

Traité dans L'accueil, premier moment de vérité de la relation de service

8 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MKG 7.03 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS

Traité dans L'origine du concept : Jan Carlzon et SAS

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement