La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
