Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
