La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
