La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
