La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
