MKG 3.14 · Marketing · Études de marché et veille
L'analyse des résultats d'une étude
Traité dans L'analyse thématique des entretiens
8 pages de cours
9,90 €
La fiche, tous formats
Grille d'analyse thématique
23 fiches l'abordent
Fiches qui abordent la notion
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
MKG 3.04 · Marketing · Études de marché et veille
L'étude qualitative
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Traité dans Compétences requises et facteurs clés de succès
7 pages de cours
25 diapositives
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MCO E5.04 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil
Les études commerciales
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Traité dans Traiter, analyser et diffuser les résultats
8 pages de cours
25 diapositives
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9,90 €
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MKG 7.10 · Marketing · Marketing relationnel et CRM
L'expérience client (CX) et le blueprinting
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Traité dans Au-delà du score : analyser la voix du client
5 pages de cours
25 diapositives
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WEMK 1.04 · Web marketing · Module 1
E-réputation et gestion des avis
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Traité dans La veille et le social listening
9 pages de cours
25 diapositives
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TM 10 · Outils transversaux · analyse stratégique
Le Creative Problem Solving (CPS)
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Traité dans La convergence : choisir sans étouffer
8 pages de cours
30 diapositives
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RH 6.03 · Ressources humaines · QVT, inclusion et RSE
La RSE et les RH
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Traité dans Les KPI de pilotage RH-RSE
8 pages de cours
25 diapositives
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MKG 3.06 · Marketing · Études de marché et veille
La méthodologie du questionnaire
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Traité dans La structure en entonnoir du questionnaire
7 pages de cours
25 diapositives
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MKG 6.08 · Marketing · Communication marketing
Les relations presse et les e-RP
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Traité dans Construire un plan RP
6 pages de cours
25 diapositives
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MKG 3.10 · Marketing · Études de marché et veille
L'ethnographie et l'observation terrain
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Traité dans La Méthodologie Pas à Pas
7 pages de cours
25 diapositives
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MKG 3.05 · Marketing · Études de marché et veille
L'étude quantitative
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Traité dans Qualitatif et quantitatif : complémentaires, pas concurrents
7 pages de cours
25 diapositives
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MCO E6.04 · BTS MCO · Animer et dynamiser l'offre commerciale
L'offre - positionnement, assortiment, gamme et prix
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Traité dans La marque : MDD contre marque nationale
8 pages de cours
25 diapositives
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WEMK 2.03 · Web marketing · Module 2
Marketing d'influence
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Traité dans Les types d'influenceurs
6 pages de cours
21 diapositives
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NDRC E5.06 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation
Le community management et l'e-réputation
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Traité dans Piloter l'e-réputation : veille et social listening
8 pages de cours
25 diapositives
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SS 3.09 · Soft skills · Module 3
Les écrits professionnels normalisés
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Traité dans Restituer une réunion : du compte rendu au procès-verbal
8 pages de cours
20 diapositives
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RH 5.04 · Ressources humaines · Développement des compétences
Le mentorat, reverse mentoring et PDI
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Traité dans Les thématiques-phares du reverse mentoring en 2024
7 pages de cours
25 diapositives
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GPME E7.03 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME
L'archivage et la sécurité informatique
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Traité dans Classer : le plan de classement
10 pages de cours
25 diapositives
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CREA 6.01 · Création d'entreprise · Module 6
Les incubateurs, accélérateurs et réseaux
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Traité dans Incubateurs, accélérateurs, pépinières
6 pages de cours
15 diapositives
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MAN 3.07 · Management · Organisation opérationnelle
Facilitation d'atelier collaboratif
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Traité dans Techniques de divergence (générer des idées) · Cas pratiques
7 pages de cours
25 diapositives
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PRO 4.03 · Gestion de projet · Priorisation et créativité
SCAMPER et les 6 Chapeaux de Bono
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Traité dans Déroulé type (90 minutes)
9 pages de cours
23 diapositives
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NDRC E4.07 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente
Organiser un évènement commercial
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Traité dans Cas pratique — organiser une opération commerciale
6 pages de cours
15 diapositives
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SAM E4.04 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs
La gestion documentaire et la dématérialisation (GED)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Traité dans Classer : le plan de classement
9 pages de cours
21 diapositives
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RC 2.04 · Relation client · Prospection et qualification
Le Social Selling (LinkedIn et réseaux)
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Traité dans La séquence sur 4 mois (cas DataFlow / Aluminium Vendée)
12 pages de cours
25 diapositives
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