La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
