Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
