Grille des segments RFM (Champions, Fidèles, Nouveaux, À réactiver, Endormis, Perdus)

2 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

NDRC E4.01 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)

Traité dans Les segments et les actions différenciées · Cas pratique — diagnostiquer un portefeuille

6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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RC 4.02 · Relation client · Gestion de portefeuille commercial

Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant

Traité dans Stratégies d'action différenciées par segment

8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement