La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
