La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
