La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
