La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
