La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Différencier zone isochrone et zone isométrique
